die zehn gebote des luxusreisens - ITB Berlin

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Du sollst die Erwartungen deines Gastes übertreffen. Immer und überall.

ZWEI

Du sollst deinem Gast personalisierten Service bieten – nicht nur ein mechanisch eingeübtes Lächeln beim Check-in.

DREI

Du sollst alles tun, um die Privatsphäre deines Gastes zu schützen und dass er seinen Aufenthalt ruhig, friedlich und entspannt empfindet.

VIER

Du sollst deinem Gast soviel Platz ermöglichen wie nur immer es geht – bitte keine effizienzgetriebenen, engen Schlafzimmer. Platz muss sein, innen und außen.

FÜNF

Du sollst proaktiv Respekt vor der Umwelt haben und in allem, was du für den Gast tust, nachhaltig denken. Intakte Naturschutzgebiete gehören zu den luxuriö- sesten Orten. Wenn wir sie schützen, schützen wir auch uns.

SECHS Du sollst deinen Gast so individuell behandeln, wie man ein Individuum nur behandeln kann. Das Personal muss diesen Grundsatz verinnerlichen und leben! SIEBEN Du sollst deinem Gast das Gefühl geben, dass er unbegrenzt über Zeit verfügt – Zeit, um wirklich zu leben. ACHT Du sollst alles in deiner Macht Stehende tun, um deinem Gast jede Art von Sorge abzunehmen, die er bereit ist abzulegen. Ihm die Tür aufzuhalten und sein Gepäck zu tragen ist das Allermindeste! NEUN Du sollst den Aufenthalt deines Gastes so sicher und gesund wie nur irgend möglich gestalten. Das beinhaltet gutes Essen, klares Wasser und reine Luft – genauso wie Paparazzi-freie Zonen. Tue alles, was seiner Gesundheit förderlich ist. ZEHN Du sollst die Begeisterung deines Gastes von der ersten bis zur letzten Minute aufrecht erhalten. Keep the fire burning!

*

Basierend auf einer Umfrage im ITB Luxury Lab 2015. Stichprobe: 550 Befragte. Copyright / All rights reserved ® ITB Berlin, 2016.

Mehr unter www.itb-berlin.de/luxus