Lean Live Chat Room

Lean Live Chat Room

Lean Live Chat Room  Communication is a continuous activity during  any  Lean  improvement  event.  The  Lean  Live  Chat  Room    is  one  way  to  h...

331KB Sizes 0 Downloads 17 Views

Lean Live Chat Room  Communication is a continuous activity during  any  Lean  improvement  event.  The  Lean  Live  Chat  Room    is  one  way  to  help  communicate  and answer questions that may arise.      What is a Lean Live Chat Room – It is a simple  communication method that is similar to  computer based chat rooms. The  Chat Room  is posted where everyone can see and access  it and it helps facilitate open discussion  creating conversation around the change

What  Do You Need     

 Bristle board or flip chart paper   Two different colour sticky notes   Markers 

  “The problem with  communication is  the illusion that it  has occurred “  

How Do You Build It   Find  a  location  that  is  central  to  the  staff  or  close  to  the  change 

location   Have the project team draw up or print graphics to create the Chat  Room  Board.  The  idea  of  graphics  is  to  draw  staffs  attention  to  the  George Bernard Shaw  communication (see example on this page)    Post brief instructions on the board   Post one colour sticky notes and a pen or marker on the board   Post an example question and answer on the board    How Does It Work   Staff write a question on a sticky note and “stick it”  to the board   Someone  from  the  Lean  project  team  answers  the  question  on  a  different  (choose  a  standard  colour)  sticky  note  and  “stick  it”  to  the  board  behind  the  question    The  question  may  take  a  few  back  and  forth  responses  to  complete  the  communication,  this  is  normal   Make sure you create a standard time for answering  questions  to  ensure  they  are  responded  to  in  a  timely manner 

 

This communication method helps the team connect  with all the different shifts  so everyone can  participate.